Automatisches Kundenservice Modul für xtCommerce, Gambio, xtc-modified, osCommerce…

Die richtige Email zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Empfänger

z.B. Gutschein für die nächste Bestellung:

Vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Shop, für Ihren nächsten Einkauf innerhalb von 2 Wochen möchten wir Ihnen eine Gutschein über freie Versandkosten überreichen…

z.B. Geburtstagsglückwünsche

Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag…

z.B. Cross-Sell

Wir haben jetzt neues Zubehör für den von Ihnen erworben Artikel auf Lager…

z.B. Aufforderung zur Produktbewertung / Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Ihre Meinung ist uns wichtig! Bitte bewerten Sie die von Ihnen gekauften Produkte…

z.B. Zahlungserinnerung / Automatische Mahnungen

Sie haben “Vorkasse” als Zahlart gewählt, wir warten aber noch auf den Eingang Ihrer Zahlung…

Solche und nahzu alle beliebigen Kundenservice  / ”Aftersales” Emails können Shopbetreiber mit xtCommerce, Gambio, xtc modified, ZenCart, CRE Loaded, oscMax, DigiStore und natürlich osCommerce  jetzt voll automatisiert versenden.

Shopbetreiber investieren viel Zeit, Mühe und Geld, um mehr Besucher – und hoffentlich mehr Kunden - in den Shop zu bekommen. Sobald ein Kunde bestellt hat, gibt es typisch aber nur annonyme Newsletter anstelle von personalisierter Kundenansprache. “Personalisierte Kundenansprache” ist ein einfacher Begriff, in der Praxis aber typische eine komplexe Herausforderung, die viele Shopbetreiber abschreckt.

Umsatzsteigerung mit MailBeez

Die richtige Email an den richtigen Empfänger zum richtigen Zeitpunkt – Einmal installiert und konfiguriert ist der Kundenkontakt auch nach der Bestellung sichergestellt - und die bisher fehlende Aftersales-Kundenpflege sichergestellt.

Das freie Open Source addon “MailBeez” ist in wenigen Minuten mit nur wenigen Anpassungen (ZenCart “Drop-In” Installation: nur Dateien ins System kopieren – fertig) installiert.

Basierend auf Modulen – nach dem von z.B. Zahlungsweisen und Versandarten bekannten Prinzip – können Kampagnen installiert und konfiguriert werden.

So gibt es z.B. ein MailBeez Module “Birthday” welches basierend auf einfach anpassbaren Templates Geburtstagsglückwünsche verschickt. Weitere Module z.B. um Kunden zur Produktbewertung aufzufordern, sind schnell installiert und können leicht konfiguriert und angepasste werden.

Der Shop ist eine Datenbank von Kunden- und Kaufverhalten

Da MailBeez ein voll integriertes Teil vom Shop-System ist, können die MailBeez Module auf alle Shop-Funktion und Daten – auch historische – zugreifen und damit basierend auf dem Nutzterverhalten des Kunden sinnvolle Benachrichtigungen generieren – Grenzen setzt hier nur die Fantasie, Amazon und andere grossen Online-Shops geben ja genügend Inspiration.

Einfachste Installation in 5-15 Minuten

Die Installation von MailBeez ist denkbar einfach und erfordert nebem dem Kopieren der Dateien lediglich das Eintragen von zwei neuen Datei- und Tabellen-namen und des neuen Menü-Punktes – alles ist Schritt-für-Schritt in der Installations-Anleitung beschrieben. Betreiber von Zen-Cart können sich über die “drop-in” Installation freuen – es muss keine Datei angepasst werden.

Beim ersten Aufruf von MailBeez erscheint dann ein “Installieren” Button, mit dem die notwendigen Datebank-Tabellen generiert und Konfigurationseinstellungen gespeichert werden.

Installieren-Button in xtCommerce

MailBeez in xtc-modified

MailBeez erkennt automatisch, auf welches der unterstützen Shop-Systeme es installiert wurde, so dass die Programmoberfläche sofort nahtlos passt. Auch “unter der Haube” werden die Funktionen des jeweiligen Shop-Systems genutzt – z.B. der Emailversand nutzt die vorhandene Versand-Engine des jeweiligen Systems.

Module per Klick hinzufügen

Das standardmässig vorhandene “Birthday”-Modul kann mit einem weiteren Klick aktiviert werden und erlaubt sofort z.B. eine Test-Email zu versenden, die aktuellen Empfänger – also die Geburtstagskinder – aufzulisten oder auch eine Vorschau der Email-Vorlage, die beim echten Versenden mit den Daten des Kunden augefüllt wird.

Vorschau der Email Vorlage

Die Installation ist typisch nach 5-15 Minuten abgeschlossen. Damit die Kunden nicht gleich beim ersten Testen unkontrolliert mit automatisch generierten Email überhäuft werden, befindet MailBeez sich standardmässig im Simulations-Modus:

Simulation

Im “Simulation” Modus können alle Funktionen getestet werden, ohne das Kunden eine Email erhalten: Alle Emails werden personalisiert generiert, aber nur an die konfigurierbare Test-Email verschickt. Wenn das Ergebnis wie erwartet ausfällt wird MailBeez dann im “Production” Modus die “echten” Emails zuverlässig verschicken. Zur Kontrolle kann der Shop-Betreiber eine konfigurierbare Anzahl an Kopien erhalten.

Zur automatischen Ausführung von MailBeez ist eine URL per Cronjob aufzurufen. Zur Sicherheit hat jeder Shop eine eigene, sichere URL

Einfache Anpassung der Emails

Alle Inhalte der Emails werden aus text-basierten Vorlagen (HTML & txt) generiert, so dass alle Inhalte leicht anpassbar sind. Es gibt eine globale Rahmen-Vorlage mit Kopf- und Fussbereich und module-eigene Inhaltsvorlagen.

Versandprotokoll, Google Analytics Integration, Opt-Out…

MailBeez als “Aftersales Trigger Email Campaigns” Platform übernimmt alle lästigen Aufgaben wie z.B. die Protokollierung (welcher Kunde hat welche Email erhalten), Google Analytics Integration (URL Rewrite), Opt-Out (Kunden können unsubscriben) und weitere gemeinsamen Funktionen.

Keine externe Kosten für den Email Versand

Aufgrund der nahtlosen Integration nutzt MailBeez das Mailsystem des Shop-Systems, so dass keine Kosten für den Versand der Emails anfallen.

Ausbaubares Modulsystem

Derzeit gibt es bereits eine interessante Auswahl an kostenlosen MailBeez Modulen, aber auch “Premium”-Module mit kostenpflichtigem Download. So kann jeder Shop-Betreiber sofort und kostenlos MailBeez einsetzen und bei Bedarf weitere Kampagne hinzufügen. Weitere Module folgen, wer das entsprechende Programmierwissen (PHP, SQL) hat, kann natürlich aber auch selbst Module entwickeln – und auf Wunsch auf MailBeez.com zur Verfügung stellen.

Volle Versionkontrolle aller Komponenten

MailBeez und alle offiziellen Module sind versioniert. Mit der “Check for Update” Funktion kann der Shopbetreiber schnell sicherstellen, dass alle Komponenten in der jeweils letzten Version installiert sind.

MailBeez wird aktiv weiterentwickelt und laufend mit weiteren Module ergänzt – hier hilft die Versionskontrolle den Überblick zu behalten.

International erfolgreich im Einsatz

Seit dem ersten Release im Mai 2010 hat MailBeez in kürzester Zeit viele Freunde gefunden und wird international annerkannt:

David M. Graham, ehemaliger CTO von CRELoaded schreibt:

So, when you find a good tool that helps facilitate managing relationships its as valuable as gold…
Recently, it was my pleasure to discover one such nugget – Mailbeez.

http://www.oscommerceuniversity.com/lounge/index.php/topic,1040.0.html

Nextwave, osCommerce User seit 2004:

first off this is one of the best ever contribs as far as potential ROI with little to no effort on the part of the storeowner
real enterrise level stuff, really well done so far! (…) installation appears to have been a dream!

http://forums.oscommerce.com/topic/359282-automatic-trigger-email-campaigns-with-mailbeez-modules/page__st__160__p__1532924&#entry1532924

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